Introducción
La recuperación de deudas no siempre requiere procesos judiciales largos y costosos. En el Perú, una gran parte de las cuentas por cobrar pueden resolverse mediante estrategias extrajudiciales, que no solo ahorran tiempo y dinero, sino que también permiten mantener una relación comercial saludable con el cliente.
En este artículo, te explicamos cómo funciona la cobranza extrajudicial, sus ventajas y las mejores prácticas para ejecutarla con éxito.
¿Qué es la cobranza extrajudicial?
La cobranza extrajudicial es el proceso de recuperación de deudas vencidas que se realiza sin acudir al sistema judicial. Consiste en aplicar gestiones administrativas, comunicacionales y de negociación directa para lograr que el deudor realice el pago pendiente de forma voluntaria.
Entre las herramientas más comunes se encuentran:
- Llamadas telefónicas y mensajes personalizados
- Cartas de requerimiento formales
- Correos electrónicos con acuerdos de pago
- Visitas presenciales
- Propuestas de refinanciación o cronogramas accesibles
Ventajas de la cobranza extrajudicial
✅ Reducción de costos: evita gastos en abogados, tasas judiciales y procesos largos.
✅ Rapidez en la gestión: los resultados suelen ser inmediatos si se actúa a tiempo.
✅ Mejor imagen corporativa: permite un trato respetuoso y profesional con el cliente deudor.
✅ Flexibilidad: puedes adaptar los acuerdos a la situación de cada cliente.
✅ Control y seguimiento: es posible documentar cada contacto y resultado.
Buenas prácticas para una cobranza extrajudicial efectiva
- Actúa rápido: mientras más reciente es la deuda, mayores son las probabilidades de recuperación.
- Segmenta tu cartera: analiza por monto, antigüedad y perfil del deudor.
- Sé firme pero empático: la presión excesiva puede romper el vínculo comercial.
- Ofrece soluciones claras: refinanciar, fraccionar o proponer descuentos por pronto pago puede ser más rentable que perder toda la deuda.
- Registra todo: usa herramientas CRM o plataformas legales que documenten cada paso.
¿Cuándo pasar de la cobranza extrajudicial a la judicial?
Si luego de varias gestiones no se obtiene respuesta o voluntad de pago, y el monto justifica la inversión, lo recomendable es iniciar un proceso de cobranza judicial. Esto aplica especialmente cuando existen garantías, documentos firmados o un historial de negativa de pago clara.
Conclusión
La cobranza extrajudicial es una herramienta clave para proteger la salud financiera de las empresas sin necesidad de acudir de inmediato al ámbito legal. Aplicando estrategias bien diseñadas y con el apoyo de un equipo especializado, es posible recuperar una parte importante de las cuentas vencidas, mantener relaciones comerciales y evitar conflictos innecesarios.
